Qualitätsmessung 

Es gibt in der Dienstleistung keine absolut messbare Qualität. Denn selbst wenn Sie Ihr absolut bestes Service bieten und Sie überfordern Ihren Kunden damit, verlässt dieser unangenehm berührt Ihr Unternehmen oder fühlt sich mit der Leistung nicht wohl. 

Der Kunde bestimmt wie das individuelle perfekte Dienstleistungserlebnis für ihn aussieht. Die Aufgabe des Dienstleisters ist, die Voraussetzungen für diese perfekte Dienstleistung zu schaffen um sie für den Kunden im Bedarfsfall abrufbar zu machen.

Das Confirmation-/Disconfirmation-Paradigma sehen wir als einzig gültiges Modell um Qualität in der persönlichen Dienstleistung zu beschreiben.

Um die Qualität, die Sie definiert haben, zu messen gibt es einige Ansätze. Wir wenden dynamische oder statische Messungen und Messungen aus Innen- oder Außensicht an. Wichtig ist der individuell richtige Mix in Ihrem Unternehmen. 

Natürlich ist es auch Ziel einer Qualitätsmessung Schwächen zu erkennen und auszumerzen. Aus Prinzip suchen wir aber nie nach Schuldigen oder Fehlern, sondern nach Verbesserungspotential. Damit Ihre Mitarbeiter offen bleiben und sich steigern können.

Sie möchten mehr wissen?

Gerne stellen wir Ihnen verschiedene Messansätze vor. Wie die Personalberatung bieten wir auch die Qualitätsmessung nur in Kombination mit einem bereits ausformulierten Qualitätserfordernis in Ihrem Unternehmen.

Die Qualitätsmessung liefert neue Ansätze für die Servicestandards.