Servicestandards 

Servicestandards schließen die Lücke zwischen den Normen, die Sie für Ihre Dienstleistung definiert haben und dem Service, das Ihre Mitarbeiter direkt am Kunden leisten. (Lücke 3) 

Nicht immer ist ungeschicktes Verhalten vorsätzlich, denn keiner macht gerne Fehler. Oft mangelt es nur am Wissen, wie eine Situation am besten bewältigt werden kann. 

Fordern Sie nicht von Ihren Mitarbeitern, sich schemenhaft zu verhalten. Das macht unsympathisch, Ihre Mitarbeiter fühlen sich nicht mehr wohl und wirken dadurch weniger professionell.  

Gehen Sie fachlich keine Kompromisse ein, lassen Sie dann aber Ihren Mitarbeitern Handlungsspielräume und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern Handlungsmöglichkeiten für spezielle Situationen in ihren Aufgabenfeldern auf.

Bitte werfen Sie einen Blick auf die Leseproben einiger unserer Kunden aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen. Unsere Kunden verlangen von ihren Mitarbeitern nicht, genau so zu handeln, wie im Standard beschrieben. Jeder hat das Recht es besser zu machen. In Schulungen anhand dieser Standards haben Mitarbeiter gelernt, diese umzusetzen und zu leben. Mitarbeiter nehmen unsere Standards gut an, da sie von Beginn an in deren Erstellung eingebunden werden. Die meisten Informationen werden von den Mitarbeitern eingebracht. Einer oder eine weiß immer wie es geht!  

Servicestandards sind von Mitarbeitern für Mitarbeiter. Sie zeigen einen erwarteten und umsetzbaren Mindeststandard. Das führt zu selbstsicheren Mitarbeitern, die im direkten Kundenumgang souverän agieren.  

Kriterien für Testkunden lassen sich hervorragend an den Anforderungen der Standards anknüpfen.

Sie möchten mehr wissen? 

Natürlich kommen wir gerne zu Ihnen ins Unternehmen und nehmen uns Zeit einen Standard genau durchzugehen. Holen Sie sich Ideen für Servicestandards für Ihr Unternehmen aus Ihrer Branche oder lassen Sie sich von anderen Branchen inspirieren!   

Die Präsentation Ihrer Standards wird im Unternehmen meist mit einem Schulungstag verbunden. Die erfolgskritischen Situationen werden punktgenau geschult. Auf Wunsch erhalten Sie das passende Schulungskonzept dazu. Lesen Sie dazu mehr unter Training…