Training 

Der erste Schulungstag erfolgt meist bei der Präsentation Ihrer Servicestandards. Die erfolgskritischen Situationen werden punktgenau geschult. Die Besonderheit unserer Trainings ist die praxisnahe Herangehensweise. Wir schulen nicht Module in Ihrem Unternehmen, sondern holen uns praktische und theoretische Ansätze aus dem Konfliktmanagement, der Kommunikation, der Körpersprache, der Dienstleistungsqualität und dem Beschwerdemanagement. Unsere Erfahrung und  diese Ansätze kombinieren wir, um Ihren spezifischen Unternehmensanforderungen gerecht zu werden. 

Auf Wunsch geben wir das passende Schulungskonzept dazu an einen Ihrer Mitarbeiter weiter. Gerade Unternehmen mit hoher Mitarbeiterfluktuation können hier eine dauerhafte Qualitätsbasis schaffen, ohne ständig externe Berater zu beauftragen.

Sind Ihre Mitarbeiter geschult und mit den Standards vertraut, wird es für alle sehr interessant. Es folgt die Qualitätsmessung…

Dabei suchen wir nicht nach Schwächen, sondern aus Prinzip nach Verbesserungspotential. Entwickelt sich ein Qualitätswettbewerb zwischen Ihren Abteilungen befindet sich Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden in einer mehrfachen WIN-WIN-Situation.  

Sie möchten mehr wissen?  

Natürlich kommen wir gerne zu Ihnen ins Unternehmen und nehmen uns Zeit Trainingsansätze genau durchzugehen. Wir zeigen dabei, wo wir zB. bei den Leseproben der Servicestandards welche Trainings angesetzt haben.