Kommunikation

Als Basis für unsere Ansätze dienen unten angeführte Kommunikationstheorien und Modelle. Gerade Kommunikation muss in Dienstleistungsunternehmen besonders auch nach innen funktionieren. Es ist unvorstellbar, dass sich Ihre Mitarbeiter gegenseitig beflegeln und im nächsten Augenblick ein offenes, freundliches Gesprächsklima mit ihrem Kunden schaffen können. 

Ganz im Gegenteil. Hat der Kunde die Möglichkeit die Gesprächskultur im Vorfeld zum Kundenkontakt zu erkennen/erleben, wird er sein eigenes Kommunikationsverhalten daran anpassen. Motivation und Kommunikation gehen bei Dienstleistern Hand in Hand. 

Körpersprache ist dabei genauso Thema, wie wertschätzender Umgang der Mitarbeiter untereinander.

S-O-R Modell 

Greifbares von Friedman Schulz von Thun 

Die Unmöglichkeit nicht zu Kommunizieren 

Körpersprache 

Rollenspiele 

Konfliktmanagement

Kommunikation schulen wir ganz besonders für Situationen, die in den Standards erarbeitet wurden. So können Wiedererkennungseffekte in erfolgskritischen oder Standardsituationen geschaffen werden. Kunden folgen oft der internen Kommunikation, im Positiven wie Negativen! Machen Sie es sich selbst, Ihren Mitarbietern und Kunden leichter nett zu sein!