Lehrgang: Erfolgskriterien der persönlichen Dienstleistung 

Inhalt:

• Produktplanung
• Marketing/Vertrieb
• Qualitätsmanagement

existieren oft nur für Großbetriebe. Wirtschaftswissenschaftliche Forschung steckt seit Jahren im Produktions- und Industriesektor fest. Über die heterogenen Anforderungen von Kleinbetrieben in der persönlichen Dienstleistung ist weniger bekannt. Dennoch gibt es hier seit den 1980er Jahren und auch aktuell recht gute Ansätze, die für Praktiker/innen viel neue Erkenntnisse und Sichtweisen, vor allem auf die eigene Dienstleistung, liefern können. Sie lernen und erarbeiten in diesem Kurs:

• Wie Sie Ihre Leistung strukturiert konzipieren können.
• Welche leistbaren Marketingmaßnahmen es selbst für Kleinstunternehmen gibt, um den Vertrieb zu fördern.
• Dass Qualität in der Dienstleistung nichts absolut Messbares ist, aber sehr wohl bestimmt werden kann.

Anhand realer Dienstleistungen von Teilnehmer/innen erarbeiten wir die Erfolgskriterien bei der Erstellung Ihrer persönlichen Dienstleistung.

Methode: kurze Fachvorträge, Gruppenarbeiten, moderierte Diskussion, Rollenspiele. Präsentation der eigenen Dienstleistung => Anhand ausgewählter Muster-Dienstleistungen erfolgt der praktische Erkenntnisgewinn.

Zielgruppe: Dienstleister/innen beim Schritt in die Selbstständigkeit, Personen mit fachlicher Ausbildung, die praktisches Know-how für die Umsetzung suchen.

EPUs in der persönlichen Dienstleistung und Servicemitarbeiter/innen mit direktem Kundenkontakt in Dienstleistungsbetrieben.

Hinweis:

Termine: drei Tage, jeweils einer zu jedem Schwerpunkt

Ort: div. Bildungseinrichtungen

Lehrgangsleitung: Mag. Werner Höretzeder